Điều khoản dịch vụ

Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS, Chính sách dịch vụ, ban hành ngày 23 tháng 6 năm 2025.

Các Điều khoản này quy định cách Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS ("MAAS", "chúng tôi") và sinh viên ("khách hàng", "bạn") làm việc với nhau trong mỗi đơn hàng. Khi đặt đơn hoặc dùng bất kỳ dịch vụ nào của MAAS, bạn đồng ý với các điều khoản này.

1 · Phạm vi áp dụng

Chính sách Dịch vụ này áp dụng cho mọi dịch vụ do MAAS cung cấp, bao gồm:

Essay: Essay, Assignment, Research Paper, Research Report (từ Trung học đến Thạc sĩ).
Vietnamese Essay: bài viết học thuật dài bằng tiếng Việt.
Online Exam: ôn luyện và huấn luyện phương pháp trước Online Quiz hoặc Online Exam, kết thúc trước khi bài thi bắt đầu. Khách hàng tự làm bài thi.
Dissertation: Proposal, Capstone Project, Thesis, Dissertation (từ Cử nhân đến Thạc sĩ).
Research Project (Tiến sĩ, DBA): cố vấn nghiên cứu bậc tiến sĩ.
Personal Statement: SOP, Cover Letter, Motivation Letter, Personal Statement.
Tutoring: Kèm 1:1 (60 phút / 90 phút) và gói Tutoring.

Các Điều khoản này ràng buộc mọi khách hàng của MAAS, mọi nhân sự thuộc bộ phận Quan hệ Khách hàng (CR) và Quản lý Đơn hàng (OM), cùng mọi Chuyên gia (Writer hoặc Tutor) làm việc với MAAS.

2 · Quy định chung

Phản hồi. Trong quá trình thực hiện đơn, khách hàng có thể góp ý về bản nháp, câu trả lời, nội dung giảng dạy, lịch trình hoặc bất kỳ điểm nào liên quan đến đơn hàng, để sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Chuyên gia trả lời các góp ý đó và đề xuất hướng cải thiện.

Giao tiếp. Hai bên giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp. Nếu một bên cư xử không phù hợp, việc bàn giao đúng hạn có thể bị ảnh hưởng.

Tham dự. Với các buổi ôn luyện của đơn Online Exam và các buổi của đơn Tutoring, khách hàng và bộ phận CR phải có mặt trước giờ bắt đầu ít nhất 20 phút để kiểm tra kết nối và xác nhận cách làm việc.

Ưu đãi khuyến mãi. Khách hàng có thể áp dụng mã giảm giá hiện hành khi xác nhận đơn.

3 · Quyền & Nghĩa vụ của MAAS

MAAS có quyền:

Tính thêm phí chỉnh sửa khi phản hồi của khách hàng gửi trễ, mang tính chủ quan, nằm ngoài phạm vi, hoặc gửi quá sát hạn nộp.
Tính thêm 30% phí một buổi học khi khách hàng báo đổi lịch Tutoring trước buổi học dưới 8 giờ, hoặc khi khách hàng vượt quá số lần đổi lịch mà gói cho phép.
Điều chỉnh lịch bàn giao dựa trên yêu cầu của bài và khối lượng công việc của Chuyên gia.
Đổi Chuyên gia của đơn khi Chuyên gia hiện tại không thể tiếp tục vì lý do sức khỏe hoặc lý do cá nhân, hoặc đổi một lần khi không thể đáp ứng chất lượng mà gói đã cam kết. MAAS gửi hồ sơ của Chuyên gia mới để khách hàng xác nhận trước khi chuyển đơn.
Hủy đơn không hoàn tiền nếu khách hàng thay đổi đáng kể đề bài mà không thanh toán phần chi phí chênh lệch, nhờ Chuyên gia hay bất kỳ ai trợ giúp trong lúc bài thi đang diễn ra, bỏ qua phí đổi lịch Tutoring, hoặc khai thác thông tin cá nhân của Chuyên gia.

MAAS cam kết:

Bảo đảm chất lượng sản phẩm bàn giao theo gói đã chọn.
Chuyển đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan đến đơn giữa Chuyên gia và khách hàng, theo cả hai chiều.
Với Online Exam, thực hiện mọi buổi ôn luyện theo lịch đã thống nhất và kết thúc toàn bộ phần huấn luyện trước khi bài thi bắt đầu.
Với Tutoring, sắp xếp buổi học thử đúng giờ, dạy mọi buổi theo lịch đã thống nhất, dự giờ ngẫu nhiên để đảm bảo chất lượng, sắp xếp buổi học bù và cung cấp đầy đủ bản ghi các buổi học.
Bàn giao đúng hạn đã thống nhất lúc xác nhận đơn.
Áp dụng chính sách bảo hành và hoàn tiền với thiện chí.
Tôn trọng khách hàng trong suốt quá trình thực hiện đơn và trong thời gian bảo hành.
Thông báo kịp thời cho khách hàng khi phát sinh khó khăn (ví dụ đổi Chuyên gia do ốm).
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và Chuyên gia.

4 · Quyền & Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu Chuyên gia chỉnh sửa và hoàn thiện bài trong quá trình thực hiện.
Yêu cầu MAAS trả lời kịp thời các thắc mắc.
Yêu cầu giáo án hoặc nội dung buổi học đối với đơn Tutoring.
Yêu cầu chuyển đầy đủ thông tin và tài liệu của đơn giữa Chuyên gia và khách hàng.
Yêu cầu đổi Chuyên gia một lần khi chất lượng cam kết của gói không được đáp ứng.
Với gói Tutoring, yêu cầu đổi Chuyên gia một lần với lý do chính đáng, miễn là chưa sử dụng quá nửa số buổi đã đặt.
Đổi lịch buổi Tutoring với lý do chính đáng trong giới hạn dưới đây:
- 1 lần đổi lịch cho gói 5–9 buổi
- 2 lần đổi lịch cho gói 10–14 buổi
- 3 lần đổi lịch cho gói từ 15 buổi trở lên
Yêu cầu MAAS thực hiện nghĩa vụ bảo hành khi cam kết của gói không được đáp ứng.
Nhận sản phẩm bàn giao đúng hạn sau khi đã hoàn thành mọi nghĩa vụ của mình.

Khách hàng phải:

Cung cấp chính xác hạn nộp và giờ thi theo giờ Việt Nam (GMT+7).
Cung cấp đầy đủ thông tin về cấu trúc đề thi, định dạng đề thi, đề bài và thời lượng thi (kèm ảnh chụp màn hình).
Với Online Exam, đặt lịch các buổi ôn luyện trước ngày thi và tham dự đúng giờ, không gửi đề của bài thi đang diễn ra và không cho bất kỳ ai truy cập bài thi.
Tham dự buổi Tutoring đúng giờ và theo lịch đã thống nhất.
Thanh toán 30% phí một buổi học khi báo đổi lịch Tutoring trễ, hoặc khi vượt quá số lần đổi lịch cho phép.
Thanh toán mọi chi phí phát sinh khi thay đổi thông tin đơn (gia hạn bảo hành, đổi hạn nộp, đổi giờ thi, đổi tài liệu, đổi đề bài hoặc đề cương).
Nộp tài liệu chính xác và đầy đủ theo Danh sách tài liệu (Material Checklist) trước khi thanh toán và xác nhận đơn.
Bảo đảm tài liệu không để lộ thông tin cá nhân (tên, tên giảng viên, email, thông tin liên hệ).
Giao tiếp rõ ràng, tôn trọng và không dùng lời lẽ thô tục.
Xem kỹ bài trước khi yêu cầu chỉnh sửa.
Trả lời các câu hỏi của Chuyên gia trong quá trình thực hiện đơn.
Gửi phản hồi và yêu cầu chỉnh sửa kèm đúng mã đơn, trong đúng luồng email của đơn.
Tổng hợp các phản hồi trước khi gửi cho Chuyên gia.
Nộp sản phẩm của Chuyên gia đúng như đã bàn giao, không tự ý sửa đổi.
Gửi bài của Chuyên gia cho giảng viên chấm không muộn hơn 24 giờ sau khi nhận.
Thông báo ngay cho MAAS khi bài đã nộp trễ nhưng giảng viên cho phép sửa hoặc làm lại. MAAS chỉ bảo đảm kết quả Pass trên các bài đã làm lại.
Thông báo ngay cho MAAS khi một bài bị trượt nhưng giảng viên cho phép sửa hoặc làm lại.
Không chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân với Chuyên gia và không trao đổi trực tiếp với Chuyên gia ngoài kênh của MAAS.
Không tiết lộ sản phẩm bàn giao cho bên thứ ba.
Đọc và tuân thủ chính sách bảo hành và hoàn tiền.

5 · Miễn trừ trách nhiệm

MAAS miễn trừ trách nhiệm đối với:

Chất lượng đơn khi khách hàng tiết lộ thông tin cá nhân cho Chuyên gia, hoặc trao đổi riêng với Chuyên gia trong hay sau quá trình thực hiện đơn.
Kết quả điểm của bài tập, bài kiểm tra hoặc bài thi cuối kỳ đối với khách hàng dùng dịch vụ Tutoring.
Kết quả Trượt hoặc Chênh lệch Gói do giảng viên phát hiện khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ học thuật bên ngoài.
Kết quả Trượt hoặc Chênh lệch Gói do khách hàng tiết lộ sản phẩm bàn giao cho bên thứ ba, dẫn đến trùng lặp nội dung với người khác.
Chất lượng đơn khi khách hàng tự ý để người khác tham gia quá trình thực hiện đơn mà không báo cho MAAS.
Trường hợp nhà trường nghi ngờ hoặc kết luận khách hàng vi phạm quy định liêm chính học thuật, dẫn đến không có điểm.
Khoản thanh toán bị chuyển vào sai tài khoản người nhận.
Khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn.
Các trường hợp không tuân thủ Chính sách này.

6 · Hủy đơn

Trong quá trình thực hiện đơn, khách hàng có thể hủy trong các trường hợp sau:

Hủy toàn bộ đơn trước hoặc sau khi Chuyên gia xác nhận nhận đơn.
Hủy một phần thời lượng thi (khi thời lượng thi thực tế ngắn hơn thông báo ban đầu).
Hủy vì không hài lòng với chất lượng của Chuyên gia trong quá trình thực hiện đơn.
Hủy vì khách hàng cung cấp sai hạn nộp, trước khi Chuyên gia bắt đầu làm.
Hủy vì khách hàng cung cấp sai hạn nộp, khi Chuyên gia đang làm.
Với đơn bàn giao theo từng giai đoạn, hủy sau khi đã xác nhận nội dung của giai đoạn đó.

Gửi thông báo hủy tới support@maasedtech.com. Cách hoàn tiền cho từng trường hợp nằm trong các bảng của Chính sách hoàn tiền và Tóm tắt Chính sách hoàn tiền.

7 · Quyền sửa đổi

MAAS có quyền sửa đổi Chính sách này khi cần mà không phải thông báo trước. Nếu bạn tiếp tục dùng Dịch vụ sau khi MAAS công bố bản sửa đổi, bạn được xem là đã chấp nhận thay đổi đó.

Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS · Số ĐKKD 0316187114 · 09:00 đến 23:59 (GMT+7) · support@maasedtech.com · +84 979 422 393.