Điều khoản dịch vụ

Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS — Chính sách dịch vụ, ban hành ngày 23 tháng 6 năm 2025.

Các Điều khoản này quy định cách Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS ("MAAS", "chúng tôi") và sinh viên ("khách hàng", "bạn") cùng hợp tác trong mỗi đơn hàng. Khi đặt đơn hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của MAAS, bạn đồng ý với các điều khoản này.

1 · Phạm vi áp dụng

Chính sách Dịch vụ này áp dụng cho mọi dịch vụ do MAAS cung cấp, bao gồm:

Essay — Essay, Assignment, Research Paper, Research Report (từ Trung học đến Thạc sĩ).
Vietnamese Essay — bài học thuật dài bằng tiếng Việt.
Online Exam — hỗ trợ Online Quiz và Online Exam.
Dissertation — Proposal, Capstone Project, Thesis, Dissertation (từ Cử nhân đến Thạc sĩ).
Research Project (Tiến sĩ, DBA) — cố vấn nghiên cứu bậc tiến sĩ.
Personal Statement — SOP, Cover Letter, Motivation Letter, Personal Statement.
Tutoring — Kèm 1:1 (60 phút / 90 phút) và gói Tutoring.

Điều khoản ràng buộc mọi khách hàng của MAAS, mọi nhân sự thuộc bộ phận Quan hệ Khách hàng (CR) và Quản lý Đơn hàng (OM), cùng mọi Chuyên gia (Writer hoặc Tutor) làm việc với MAAS.

2 · Quy định chung

Phản hồi. Trong quá trình thực hiện đơn, khách hàng có thể nêu ý kiến và phản hồi về bản nháp, câu trả lời, nội dung giảng dạy, lịch trình hoặc bất kỳ điểm nào liên quan đến đơn hàng để sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất. Chuyên gia phản hồi lại và đề xuất cải thiện.

Giao tiếp. Hai bên giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp. Hành vi không phù hợp từ bất kỳ bên nào có thể ảnh hưởng đến việc bàn giao đúng hạn.

Tham dự. Đối với đơn Online Exam và Tutoring, khách hàng và bộ phận CR phải có mặt trước ít nhất 20 phút so với giờ thi hoặc giờ học, để kiểm tra kết nối và xác nhận quy trình làm việc.

Ưu đãi khuyến mãi. Khách hàng có thể áp dụng mã giảm giá hiện hành khi xác nhận đơn.

3 · Quyền & Nghĩa vụ của MAAS

MAAS có quyền:

Tính thêm phí chỉnh sửa khi phản hồi đến trễ, mang tính chủ quan, nằm ngoài phạm vi, hoặc được yêu cầu quá sát hạn nộp.
Tính thêm 30% phí một buổi học khi việc đổi lịch Tutoring được báo trước dưới 8 giờ so với buổi học, hoặc khi khách hàng vượt quá số lần đổi lịch cho phép của gói.
Điều chỉnh lịch bàn giao dựa trên yêu cầu của bài và khối lượng công việc của Chuyên gia.
Đổi Chuyên gia trên đơn: khi Chuyên gia hiện tại không thể tiếp tục vì lý do sức khỏe/cá nhân; hoặc một lần khi chất lượng cam kết của gói không thể đáp ứng. Hồ sơ của Chuyên gia kế tiếp được gửi cho khách hàng xác nhận trước khi chuyển giao.
Hủy đơn không hoàn tiền nếu khách hàng thay đổi đáng kể đề bài mà không thanh toán phần chênh lệch chi phí, để bên thứ ba tham gia Online Exam, phớt lờ phí đổi lịch Tutoring, hoặc khai thác thông tin cá nhân của Chuyên gia.

MAAS cam kết:

Bảo đảm chất lượng sản phẩm bàn giao theo gói đã chọn.
Chuyển giao toàn bộ thông tin và tài liệu liên quan đến đơn giữa Chuyên gia và khách hàng theo cả hai chiều.
Với Online Exam — có mặt trước ít nhất 20 phút so với giờ mở đề thi.
Với Tutoring — sắp xếp buổi học thử đúng giờ, thực hiện mọi buổi học theo lịch đã thống nhất, dự giờ ngẫu nhiên để đảm bảo chất lượng, sắp xếp buổi học bù, cung cấp đầy đủ bản ghi buổi học.
Bàn giao đúng hạn đã thống nhất khi xác nhận đơn.
Áp dụng chính sách bảo hành và hoàn tiền một cách thiện chí.
Đối xử tôn trọng với khách hàng trong suốt quá trình thực hiện đơn và thời gian bảo hành.
Thông báo kịp thời cho khách hàng khi phát sinh khó khăn (ví dụ đổi Chuyên gia do ốm).
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và Chuyên gia.

4 · Quyền & Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu Chuyên gia chỉnh sửa và hoàn thiện bài trong quá trình thực hiện.
Yêu cầu phản hồi kịp thời cho các thắc mắc.
Yêu cầu giáo án hoặc nội dung buổi học đối với đơn Tutoring.
Yêu cầu bàn giao toàn bộ thông tin và tài liệu của đơn giữa Chuyên gia và khách hàng.
Yêu cầu đổi Chuyên gia một lần khi chất lượng cam kết của gói không được đáp ứng.
Với gói Tutoring — yêu cầu đổi Chuyên gia một lần với lý do chính đáng, miễn là chưa sử dụng quá nửa số buổi đã đặt.
Đổi lịch buổi Tutoring với lý do chính đáng trong giới hạn dưới đây:
- 1 lần đổi lịch cho gói 5–9 buổi
- 2 lần đổi lịch cho gói 10–14 buổi
- 3 lần đổi lịch cho gói từ 15 buổi trở lên
Yêu cầu MAAS thực hiện nghĩa vụ bảo hành khi cam kết của gói không được đáp ứng.
Nhận sản phẩm bàn giao đúng hạn sau khi hoàn thành mọi nghĩa vụ.

Khách hàng phải:

Cung cấp chính xác hạn nộp và giờ thi theo giờ Việt Nam (GMT+7).
Cung cấp đầy đủ thông tin về cấu trúc đề thi, định dạng đề thi, đề bài và thời lượng thi (kèm ảnh chụp màn hình).
Với Online Exam — bảo đảm Chuyên gia có thể truy cập bài thi, và có mặt trước ít nhất 20 phút so với giờ thi.
Tham dự buổi Tutoring đúng giờ và theo lịch đã thống nhất.
Thanh toán 30% phí một buổi học khi báo đổi lịch Tutoring trễ, hoặc khi vượt quá số lần đổi lịch cho phép.
Thanh toán mọi chi phí phát sinh khi thay đổi thông tin đơn (gia hạn bảo hành, đổi hạn nộp, đổi giờ thi, đổi tài liệu, đổi đề bài hoặc đề cương).
Nộp tài liệu chính xác và đầy đủ theo Danh sách tài liệu (Material Checklist) trước khi thanh toán và xác nhận đơn.
Bảo đảm tài liệu không tiết lộ thông tin cá nhân (tên, tên giảng viên, email, thông tin liên hệ).
Giao tiếp rõ ràng, tôn trọng và không dùng lời lẽ thô tục.
Xem kỹ bài trước khi yêu cầu chỉnh sửa.
Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi của Chuyên gia trong quá trình thực hiện đơn.
Gửi phản hồi và yêu cầu chỉnh sửa đúng mã đơn và đúng luồng email.
Tổng hợp phản hồi trước khi gửi cho Chuyên gia.
Nộp sản phẩm của Chuyên gia đúng như đã bàn giao, không tự ý sửa đổi.
Gửi bài của Chuyên gia cho giảng viên chấm không muộn hơn 24 giờ sau khi nhận.
Thông báo ngay cho MAAS khi bài đã nộp trễ nhưng giảng viên cho phép sửa hoặc làm lại. MAAS chỉ bảo đảm kết quả Pass trên các bài đã làm lại.
Thông báo ngay cho MAAS khi một bài bị trượt nhưng giảng viên cho phép sửa hoặc làm lại.
Không chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân với Chuyên gia và không trao đổi trực tiếp với Chuyên gia ngoài kênh của MAAS.
Không tiết lộ sản phẩm bàn giao cho bên thứ ba.
Đọc và tuân thủ chính sách bảo hành và hoàn tiền.

5 · Miễn trừ trách nhiệm

MAAS miễn trừ trách nhiệm đối với:

Chất lượng đơn khi khách hàng tiết lộ thông tin cá nhân cho Chuyên gia hoặc trao đổi riêng với Chuyên gia trong hoặc sau quá trình thực hiện đơn.
Kết quả điểm của bài tập, bài kiểm tra hoặc bài thi cuối kỳ đối với khách hàng dùng dịch vụ Tutoring.
Kết quả Trượt hoặc Chênh lệch Gói do giảng viên phát hiện khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ học thuật bên ngoài.
Kết quả Trượt hoặc Chênh lệch Gói do khách hàng tiết lộ sản phẩm bàn giao cho bên thứ ba, dẫn đến trùng lặp nội dung với người khác.
Chất lượng đơn khi khách hàng tự ý để người khác tham gia quá trình thực hiện đơn mà không báo cho MAAS.
Trường hợp khách hàng bị nghi ngờ hoặc bị nhà trường kết luận là vi phạm quy định liêm chính học thuật, dẫn đến không có điểm.
Khoản thanh toán được chuyển nhầm vào tài khoản người nhận.
Thông tin ngân hàng người nhận cung cấp sai khi hoàn tiền.
Các trường hợp không tuân thủ Chính sách này.

6 · Hủy đơn

Trong quá trình thực hiện đơn, khách hàng có thể hủy trong các trường hợp sau:

Hủy toàn bộ đơn trước hoặc sau khi Chuyên gia xác nhận nhận đơn.
Hủy một phần thời lượng thi (khi thời lượng thi thực tế ngắn hơn so với thông báo ban đầu).
Hủy do không hài lòng với chất lượng của Chuyên gia trong quá trình thực hiện đơn.
Hủy do cung cấp sai hạn nộp trước khi Chuyên gia bắt đầu.
Hủy do cung cấp sai hạn nộp trong khi Chuyên gia đang thực hiện.
Với đơn bàn giao theo giai đoạn — hủy sau khi xác nhận nội dung của từng giai đoạn.

Gửi thông báo hủy tới support@maasedtech.com. Cách xử lý hoàn tiền cho từng trường hợp được tóm tắt trong bảng Chính sách hoàn tiền và Tóm tắt Chính sách hoàn tiền.

7 · Quyền sửa đổi

MAAS có quyền sửa đổi Chính sách này khi cần mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi bản sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi.

Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS · Số ĐKKD 0316187114 · 09:00 — 23:59 (GMT+7) · support@maasedtech.com · +84 979 422 393.