Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS — Quy định hoàn tiền, ban hành ngày 23 tháng 6 năm 2025.
Hoàn tiền được áp dụng cho các gói Standard, Premium và Advanced cùng các tiện ích đi kèm (trừ tiện ích dịch Anh–Việt, phí Gia hạn (Extend Deadline) và phí hỗ trợ VIP/VVIP). Gói Eco không bao gồm cam kết hoàn tiền.
1 · Hai hình thức hoàn tiền
Tiền mặt qua chuyển khoản — hoàn về tài khoản ngân hàng Việt Nam của khách hàng bằng VND (hoặc PayPal nếu có yêu cầu).
Bảo lưu (Reservation) — ghi nhận giá trị đơn để khấu trừ vào đơn tiếp theo của khách hàng, sử dụng trong vòng 1 năm kể từ quyết định hoàn tiền.
Với từng trường hợp dưới đây, bảng quy định áp dụng một hay cả hai hình thức.
2 · Bằng chứng bắt buộc (cho trường hợp Trượt / Chênh lệch Gói)
Yêu cầu hoàn tiền cho kết quả Trượt hoặc Chênh lệch Gói chỉ được chấp nhận khi có các bằng chứng sau:
- Điểm của bài.
- Phản hồi của giảng viên về chất lượng.
- Bằng chứng cho thấy nội dung đã nộp khớp với sản phẩm Chuyên gia bàn giao.
Cung cấp bằng chứng theo một trong ba lựa chọn:
Lựa chọn 1 — Quyền truy cập đăng nhập. Cung cấp thông tin đăng nhập của trường (Account ID/Email, Mật khẩu, Link đăng nhập). Chúng tôi đăng nhập, xác minh điểm và phản hồi, sau đó bạn có thể đổi mật khẩu sau khi có quyết định hoàn tiền.
Lựa chọn 2 — Video quay màn hình. Một video đã đăng nhập vào Blackboard cho thấy tên bạn, tên và mã môn học, điểm và bảng phân tích điểm theo rubric chấm, phản hồi của giảng viên, và toàn bộ nội dung bài đã nộp khớp với sản phẩm Chuyên gia bàn giao.
Lựa chọn 3 — Bằng chứng email. Một video cho thấy nội dung email thông báo điểm, cả hai địa chỉ (của bạn và của giảng viên), và toàn bộ nội dung bài đã nộp khớp với sản phẩm Chuyên gia bàn giao.
Yêu cầu hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ sẽ bị từ chối. Video phải có độ phân giải cao.
3 · Quy trình hoàn tiền
Bước 1 · Gửi yêu cầu.
- Thanh toán dư hoặc MAAS hủy đơn do thiếu Chuyên gia — chúng tôi liên hệ với bạn kèm báo giá thực tế hoặc thông báo hủy.
- Trượt / Chênh lệch Gói — gửi kết quả, bằng chứng (theo §2), và tài khoản ngân hàng nhận tiền tới
support@maasedtech.com.
Bước 2 · Chờ quyết định hoàn tiền. Quá trình xét duyệt mất tối thiểu 10 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ ngày chúng tôi nhận đủ bằng chứng. Hình thức Bảo lưu mất tối thiểu 15 ngày làm việc.
Bước 3 · Nhận hoàn tiền. Khoản hoàn qua chuyển khoản đã được duyệt sẽ thanh toán trong vòng 5 ngày làm việc. Khoản Bảo lưu được xác nhận qua email kèm ngày hết hạn.
Bạn có tối đa 1 tháng kể từ quyết định hoàn tiền để nhận khoản hoàn qua chuyển khoản. Sau thời gian đó, chúng tôi không còn giữ khoản tiền này.
4 · Các trường hợp chung
| Trường hợp | Hoàn tiền | Hình thức |
|---|---|---|
| Phí hỗ trợ VIP/VVIP | Không hoàn | — |
| Phí Gia hạn (Extend Deadline) | Không hoàn | — |
| Vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Chính sách | Không hoàn | — |
| Bị nghi ngờ hoặc bị phát hiện sử dụng dịch vụ hỗ trợ học thuật bên ngoài / vi phạm quy định liêm chính | Không hoàn | — |
| Khách hàng khai thác thông tin cá nhân của Chuyên gia | Không hoàn | — |
| Khách hàng chỉ đặt một phần bài, chỉnh sửa, diễn giải lại, đề cương hoặc tiện ích (không phải toàn bộ bài) | Không hoàn | — |
| Khách hàng tự ý sửa sản phẩm bàn giao, ảnh hưởng đến chất lượng | Không hoàn | — |
| Yêu cầu hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ (§2) | Không hoàn | — |
| Khách hàng thanh toán dư | 100% phần dư | Bảo lưu |
| Bộ phận CR gửi báo giá cao hơn giá trị đơn thực tế (thanh toán dư) | 100% phần dư | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Khách hàng không cung cấp đủ tài liệu, khiến Chuyên gia bị cản trở | Không hoàn | — |
| Khách hàng bổ sung yêu cầu phát sinh chi phí nhưng từ chối thanh toán phần chênh lệch | Không hoàn | — |
5 · Hủy đơn
| Trường hợp | Hoàn tiền | Hình thức |
|---|---|---|
| MAAS không tìm được Chuyên gia và hủy đơn | 100% giá trị đơn | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Khách hàng hủy trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn | 100% giá trị đơn | Bảo lưu |
| Khách hàng hủy một phần thời lượng thi | Không hoàn | — |
| Khách hàng hủy vì MAAS lỡ SLA ghép Chuyên gia và hạn nộp đã cận | 100% giá trị đơn | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Bàn giao theo giai đoạn — khách hàng hủy sau khi xác nhận từng giai đoạn | Giá trị đơn trừ số từ đã hoàn thành | Bảo lưu |
| Khách hàng hủy do không hài lòng về chất lượng | Giá trị đơn trừ số từ đã hoàn thành | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Khách hàng hủy do cung cấp sai hạn nộp, trước khi Chuyên gia bắt đầu | 100% giá trị đơn | Bảo lưu |
| Khách hàng hủy do cung cấp sai hạn nộp, trong khi Chuyên gia đang thực hiện | Không hoàn | — |
6 · Trường hợp dựa trên kết quả
| Trường hợp | Hoàn tiền | Hình thức |
|---|---|---|
| Trượt · không được làm lại, hoặc được làm lại nhưng khách hàng không đặt làm lại tại MAAS | 100% giá trị đơn bị Trượt | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Trượt · được làm lại và khách hàng đặt làm lại tại MAAS | 100% giá trị đơn bị Trượt | Bảo lưu (cho đơn làm lại) |
| Trượt · bao gồm điểm slide thuyết trình hoặc poster | 50% giá trị đơn | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Chênh lệch Gói | 100% phần chênh lệch giữa hai gói | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Chênh lệch Gói · bao gồm slide thuyết trình hoặc poster | 50% phần chênh lệch | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Trượt hoặc Chênh lệch Gói có điểm chuyên cần/tham gia trong tổng điểm | Hoàn tiền tính trên kết quả sau khi trừ điểm chuyên cần/tham gia | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Khách hàng không gửi phản hồi của giảng viên trong suốt đơn Dissertation, dẫn đến Trượt / Chênh lệch Gói | Không hoàn | — |
| Khách hàng tự ý sửa sản phẩm bàn giao, dẫn đến Trượt / Chênh lệch Gói | Không hoàn | — |
| Sản phẩm bàn giao dựa vào bài của khách hàng khác; kết quả là Trượt / Chênh lệch Gói | Không hoàn | — |
| Khách hàng nhận bản Final đúng hạn nhưng nộp trễ, dẫn đến Trượt / Chênh lệch Gói | Hoàn tiền dựa trên kết quả trước khi bị trừ điểm nộp trễ | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
| Khách hàng nộp trễ vì Chuyên gia gửi bản Final sau hạn nộp | Hoàn tiền dựa trên kết quả cuối cùng đã nhận | Chuyển khoản HOẶC Bảo lưu |
7 · Trường hợp riêng cho Online Exam
| Trường hợp | Hoàn tiền | Hình thức |
|---|---|---|
| Khách hàng đổi giờ thi trong vòng 48–72 giờ trước giờ thi chính thức | Không hoàn đơn ban đầu | — (tính như đơn mới) |
| Khách hàng vào trễ hoặc không gửi đề thi, khiến không thể thực hiện | Không hoàn | — |
| Khách hàng để người khác cùng tham gia kỳ thi | Không hoàn | — |
| Thời lượng thi chính thức ngắn hơn so với thông báo ban đầu | Hoàn phần chênh lệch thời lượng | Bảo lưu |
8 · Trường hợp riêng cho Essay / Dissertation / Personal Statement
| Trường hợp | Hoàn tiền | Hình thức |
|---|---|---|
| Bản Final không dùng hết tiện ích hoặc số từ đã thanh toán | Hoàn phần chưa sử dụng | Bảo lưu |
| Khách hàng thay đổi các yếu tố chính đã được giảng viên duyệt (tên đề tài, > 40% proposal/nội dung chính, phương pháp, dữ liệu đã thu thập) | Không hoàn khoản thanh toán ban đầu | — (tính như đơn mới) |
| Khách hàng yêu cầu thu thập lại hoặc phân tích lại dữ liệu sau khi lần trước đã được giảng viên duyệt | Không hoàn khoản thanh toán ban đầu | — (tính như một chu kỳ thu thập/phân tích mới) |
9 · Trường hợp riêng cho Tutoring
| Trường hợp | Hoàn tiền | Hình thức |
|---|---|---|
| Khách hàng chưa sử dụng quá nửa số buổi đã đặt | Hoàn tương ứng số buổi chưa dùng | Bảo lưu |
Công ty CP Công nghệ Giáo dục MAAS · Số ĐKKD 0316187114 · support@maasedtech.com · +84 979 422 393 · 09:00 — 23:59 (GMT+7).